青岛女子购小米平板频遇故障维修两次欲换机遭拒

  

  近日,青岛徐女士向山东广播电视台综合广播《关注质量》爆料,称自己于今年1月,在京东网购价值1299元的小米平板。但是3月平板出现问题,录像打开没声音,数据显示视频有问题。随后,徐女士联系维修过两次,平板依旧存在故障。

  在平板首次出现故障后,徐女士曾联系过京东和小米售后,随后听取了他们的建议,将平板送至青岛市北区台东三路小米售后维修。徐女士表示,3月25日,她的丈夫带着平板去维修点,当时工作人员将平板拿进工作室进行维修。一小时后,工作人员称平板已修好。徐女士的丈夫带着平板出店后,才操作开机检查,结果没离店多远,他就发现平板依旧没有维修好。

  “我丈夫发现问题,就回店里反映,结果店里工作人员就说机器检测没有任何故障,机器很正常。跟他们索要工单,他们也拒绝出具第一次维修的工单了,不承认曾经他们维修过,他们让直接联系厂家。”徐女士说,在后期交谈中,有一位工作人员承认了机器存有问题,她的丈夫有录音证明。

  无奈之下,徐女士于3月26日将平板邮寄至北京厂家。当月28日,徐女士接短信,称平板已维修好,但是收货后,徐女士发现故障依旧存在,而且还出现了黑屏的新问题。

  从首次维修到现在,已经有一个多月的时间,目前,徐女士的诉求不再是维修这么简单,她希望能更换新机。但是小米方表示不同意换机,要求徐女士维修两次才能换机。

  徐女士认为自己已经维修过两次,符合换机的条件。为了协调处理此事,节目组致电小米400客服,88414号客服表示,后台只能看到3月26日的记录。致电沟通中,徐女士已将第一次维修经历记录反馈给客服,客服工作人员表示,会与就此事询问维修网点,待网点核实后,回复徐女士。

  此次维权过程中,徐女士一直疑惑两方面问题:为何青岛小米售后维修点不出具首次维修工单?小米系统为何不能完整记录用户的维修次数等信息?对此,我们也将继续关注事件后续进展。

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