小米电视闪屏黑线 答应维修却迟迟无人上门

  

  装修新房后配置家具,刚打开新买的小米电视机,却接连出现黑线、闪屏等一系列质量问题。近日,市民徐先生打进本报962555热线,他说,比起刚买的电视就出现质量问题,更让他难以接受的,是小米方面曾答应派人上门处理,却迟迟不兑现承诺的恶劣态度。

  徐先生说,由于新房装修,最近,他在天猫小米官方旗舰店购买了一台小米电视机。到货后,按照惯例,他打开箱子开机验货。打开电视后,出现在他眼前的,竟然不是彩色的电视画面,而是接连不断地闪屏。“画面不断闪现,明晃晃的实在刺眼。另外,屏幕中间还有一条条黑线,质量真是太差了!”

  发现问题后,汪先生马上致电小米客服。工作人员答复称,将安排相关人员上门查看,并初步承诺退货。

  不过,一个多星期过去了,徐先生却迟迟没有等来结果。“当我把所有的材料都准备好之后,却就是不见有人上门。多次拨打客服热线,得到的答复却都是让我‘再等等’。”徐先生忍无可忍地表示,公司承诺的“上门服务”,究竟要等到什么时候,才能兑现呢?

  近日,记者致电小米官方客服热线。一名工作人员记录下情况并核实后表示,目前,在后台能看到为汪先生申请的一张维修单,业务正在处理中。那么,为何迟迟没人上门查看?该工作人员竟表示,无法透露更多细节,记者可以向投诉人本人确认。“用户有什么诉求,也可以直接来电。”记者提出,徐先生就是因为联系客户后始终未能解决问题,才来向本报求助的,客服为何没法作出解释,也无法公开说明处置进度?另外,电视机出现故障,为何拖到现在,问题还是没法解决?对于记者提出的这些问题,客服均表示无法回答。

  “我的诉求很简单,就是希望工作人员能尽快上门,给电视机做个检查,该修就修,该换就换,难道很过分么?”徐先生直言,小米方面的态度,让他无法满意。而截至记者发稿,小米方面仍未派人上门,帮徐先生修理或退换这台发生故障的电视机。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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