淘宝网购的木质家具(猫窝)生虫子造成屋内到处都是虫子

  

  1、2018年7月7日,本人通过淘宝网(店铺名称:猫咪宝贝宠物用品厂)买了一个木质组装猫窝,价格共计245元,商家没有出具发票。

  2、2018年7月13日收到商家的快递包裹(共2个),打开后发现木材的味道特别大,还有裂缝,有的边角未做打磨处理。7月15日,我通过淘宝旺旺和商家反馈以上问题,商家说退30元钱,让我自己找木匠修理。后因猫窝味道特别大,我就把猫窝放在北屋通风处放味,并未使用过。且因上班比较忙,一直也没倒出空去维修。直到7月23日,突然发现猫窝里生出很多小虫子在爬,虫子特别小,直径1毫米左右,跑的特别快,还会蹦。于是我马上和商家联系,问木头为什么会生虫子。卖家矢口否认,说进口实木不会生虫子。经百度查询,这种虫子就是专门以木头为食、平常喜欢寄居在木质家具或者是木质做的书本里面的。问了做家具的专业人事说,很可能是商家用来做家具的木头,未经高温蒸煮和杀菌除虫处理,且木头还未经任何上漆处理,所以原木里很可能带有虫卵,在家里放一段时间后、环境事宜生长就孵化生虫了。现在猫窝已经拿到室外去了,不敢再放在家里了。可这种虫子的繁殖能力特别的强,才几天时间已经弄的那个屋里到处都是这种虫子。

  3、因淘宝上交易已经自动付款,商家还不承认商品有问题。我只好申请淘宝售后流程。可处理售后的淘宝客服不知道为什么,直接关闭了我的售后申请,原因写“买家反馈的问题不在保障范围内.”之后申诉也被驳回,到目前为止,没有任何客服电话联系过我,就发了几个短信给我,告知我的理由竟然是:我没有商家承认商品有问题的聊天记录,没有国家认可的检测部门出具的检测证明!这种处理方式简直是无道理和不公平到极点了,哪个商家会自己主动承认商品有问题?还有新《消法》都已经明确规定了,对家电等耐用商品和装饰装修服务引入“举证责任倒置”,也就是6个月内商品出现瑕疵,要由商家承担举证责任来“自证清白”。现在我提出家具商品有质量问题,淘宝应该首先让卖家提供该商品的检验合格凭证,而不是说什么让我提供检测证明,商家一直声称自己的木材都是进口的实木,那请问进口凭证在哪里?木头如果经过高温蒸煮杀菌流程,是会有相关证书的。请问这个证书又在哪里?在整个申诉过程中,淘宝未让商家提供过任何凭证,商家也并未主动提供过任何凭证,然后淘宝就在没有任何凭证支持的基础上,直接判定我维权不成力,实在是令人费解。

  4、我的投诉诉求是要求商家退款,并赔偿我的损失,现在屋内需要找专业除虫公司治理虫子。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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