手机购买1个月无法开机 小米:判定为进液需自费维修

  

  “ 手机进液不予保修”,这是不少消费者在送修产品时遇到的“标准回复”。近日,来自广东江门市的莫小姐向新浪广东快投诉(反映,她的小米手机购买一个月内故障送修,被小米官方判定为手机进液,需自费近500元维修。莫小姐无法接受,并表示手机进液或因开了一整夜空调。

  对此,小米官方表示手机进液故障属实,但消费者放弃保外维修。至于开空调是否会导致手机进液,中国赛宝实验室高级工程师许少辉认为不太现实,并建议消费者可寻求第三方权威鉴定机构进行举证和维权。

  6月27日,莫女士在小米商城APP购买了一台红米6A手机,官方售价为599元。7月底,莫女士起床后发现该手机无法开机,据她描述,屏幕一直处于黑屏状态,“但手机会时不时震动”。随后,莫女士便向小米售后报修,并将手机寄往小米指定维修点之一,即深圳市丰修科技有限公司。7月30日,小米官方告知莫女士,该手机经检测后判定为手机进液,不属于免费保修范围,消费者需自费近500元更换主板。

  “太离谱了”,莫女士表示无法接受,她认为手机买了不到一个月,未曾进水。据莫女士回忆,天气虽炎热,但她一直开风扇乘凉,但碰巧在手机故障前晚,她开了整整一夜空调,次日手机就坏了。“最近还天天下雨”,她怀疑系空气潮湿导致手机进液,并非人为损坏,因此要求小米为其免费保修。

  据莫女士提供的小米售后服务记录单显示,深圳小米寄修中心(丰修)受理方法为“故障属实,用户放弃保外维修”。此外,新浪广东快投诉编辑从小米手机平板产品退换修政策查询得知,人为损、浸液等非保原因的故障属于自费维修政策,对此,编辑尝试致电小米官方客服以获取更多信息,但数次被挂断。

  8月2日,莫女士向新浪广东快投诉反馈称,小米客服再次向其明确表示,手机检测到进液不予保修。

  中国赛宝实验室高级工程师许少辉告诉新浪广东快投诉,手机进液,可更通俗地理解为手机进水,手机四个易进水入口明确分布在充电口、扬声器口、传声筒口以及耳机插孔,而消费者主张手机或因开空调等潮湿原因导致进液,从技术层面来看,不太现实。他表示,目前市场上大部分手机产品能够在20-30℃,以及90%以下湿度的环境下正常使用,因此手机进液与产品质量关系不大。许少辉认为,目前国家尚未明确规定手机产品防水标准,而小米规定手机进液需消费者自费维修,属于在合理范围内,若消费者不接受此方案,可寻找第三方权威鉴定机构进行举证和维权。

  除了手机产品应使用得当,许少辉还建议广大消费者在购买手机时,不要轻信商家宣称手机“防水”的消费诱导,“防水”与“防生活用水”是两码事,消费者应仔细了解产品注解,避免产生消费误导。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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