京东售后服务再升级 用户在线%

  

  目前,网购群体正日益扩大,商品成交量得到快速增长的同时,售后流程繁琐等问题也随之产生。此次京东售后服务流程的升级,旨在为用户提供更加便捷的售后服务。用户在京东商城官网申请售后服务,填写信息由之前的13项减少为现在的3项,其他超过7项信息由系统自动获取,无需手工录入,最大程度缩减用户操作时间、提升用户体验。京东更新后的售后页面,还新增“进度跟踪”、“退款明细”等服务状态的查询,帮助用户时刻了解服务过程的最新进度。

  当前的网购流程中,售后服务受到较多诟病,退货难、退货慢,是消费者抱怨最多,也是电商业发展遇到的新难题。据统计,新升级的京东售后服务流程,用户在提交退货、换货或维修的“申请环节”,信息阅读量下降了69%,申请一次售后服务平均用时只需12-20秒;在信息“查询环节”,速度提升超过25%,每次查询都可节省5-10秒。

  专家认为,京东售后服务的升级让商品退换货的过程更加透明化,缩短退货时间,在保证用户利益的同时,也让用户享受到

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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