苹果授权维修点暴利:旧机无损部件不返还

  

  李小姐才用5个多月的4S不慎摔坏了屏幕,虽然不影响使用,但却被苹果授权维修点告知必须支付近1800元更换新机(除后盖)。同时,也有朋友告诉李小姐,在电脑城那些非授权点可以单独更换屏幕,只需七八百元,但也比其他手机要贵。“为何必须整机换,买的时候也没告知啊”,李小姐抱怨道,而1800元已经足可以买一台双核新手机了。在遭遇中消协的多次“炮轰”之后,强势的苹果仍旧按照自己的规则进行售后服务。

  而其授权维修点的管理到底如何?苹果承诺整机更换给消费者的新机到底是什么样的新机?为何没有后盖的“新机”比正常新机要便宜这么多?为何维修价格如此之高,维修方式差别如此之大?坏一个部件是否一定要更换整机?

  本报历时一个月,对苹果在广州地区的授权维修店,以及维修产业链进行了暗访调查。

  李小姐今年5月才拿到手的iphone 4S正面摔落在地砖上,屏幕瞬间裂痕四散。李小姐来到广州太古汇的一家维修店,这家店称他们不能维修,推荐去壬丰大厦的苹果授权维修点。李小姐当即打电话 询问,结果被告知:“不影响使用也必须连主机更换,大约要近1800元,你要考虑清楚再来,这里维修也要排队的。”

  到底摔坏屏幕要花多少钱才能修好?在壬丰大厦1703室的名为“北京直信建邺通讯有限公司”的维修点,接待人员告诉本报记者,苹果公司规定(“苹果官网网页上 有”),不接受零件维修,除了扬声器和唛,都是整机维修的,“就是除了后盖以外的整机”,iphone 4S维修价格是1798元。“4S新机需要四五千元呢,你这个只是没有一层塑料后盖的怎么只要1798元,是不是新机啊”,记者追问道,“有没有正规包装 盒呢?”。店员表示,苹果承诺是新机,包装只是一层纸盒,从外地运过来以后,维修部拆了包装盒,将原来的后盖装回这部机上,“所以,给用户机子的时候是装 在塑料袋里的”。本报从苹果官网查询获悉,16GB的iphone 4S新机苹果官方价格为4488元人民币,与更换的新机两者相差2690元。

  同样的故障在苹果其他授权维修店的价格是否一样?在广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务中心,接待人员表示,屏幕坏了可以选择加钱换整机,价格为 1998元人民币;而在宜安广场15楼的苹果授权维修店,iphone 4S整机更换价格是1897元。本报记者走访的三个授权维修店价格最大相差达200元人民币。

  对于为何报价不同,广东外经贸大厦25楼 授权维修店的人员没有正面回答,只是表示,同样的机器在香港换可能更便宜一点。而宜安广场的接待人员则表示,公司是这样规定的,自己不清楚。本报就此问题 发邮件给苹果中国区,但一直没有得到苹果公司任何回应。一个月之后,广东外经贸大厦的苹果授权维修中心iphone 4S整机更换价格已经变为1898元。

  壬丰大厦和宜安广场 的授权维修店接机人员一再强调,iphone4S屏幕坏了只有更换整机这个维修方案。但在一个月前的暗访中,广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务中心接待 人员表示,屏幕坏了可以加钱换一台新机,也可以花980元单独更换屏幕。对单独换屏,该接待人员表示,是原厂的屏,但由于换屏时要拆螺丝,机器以后再有什 么故障,就不能享受“加钱换整机”的苹果维修政策了。该人员强调,单独换屏幕不是苹果的官方政策,并强调苹果官方的政策就是换机。昨日,本报再次致电该苹 果授权维修店,维修人员表示,目前已经不能单独更换iphone屏幕,只能整机更换。

  为何苹果承诺更换的机器是新机,但价格却比有完整外包装的新机便宜了2600多元,一个后盖和一个外包装盒子就值2600多元?

  壬丰大厦的授权维修店人员表示,因为苹果没有更多的后盖备货,因此更换的新机都没有后盖,苹果承诺过,换整机的都是新机,而且是三码合一,新手机是直接从上海那边邮寄过来。如果还有疑问,消费者可以直接致电苹果官方客服电话咨询。

  而广州经贸大厦25楼的授权维修店人员表示,厂家没有告诉是不是新的,机器是厂家那边邮寄过来的,是备件机器,他们无法确认机器是不是全新的。对于什么备件 机器,对方表示,消费者有疑问可以打苹果官方电话咨询一下。宜安广场的维修点接待人员也表示,苹果承诺是新机,到底是否新机,可以致电苹果咨询。本报给苹 果发邮件就此事情进行询问,但截至发稿时尚未接到苹果任何回应。

  更换新机后,旧的手机除了后盖之外都要被苹果回收,苹果如何处理这些旧机?本报记者走访的三个授权维修店均表示自己只是负责接机,并不知道苹果如何处理 这些旧机。就此问题,本报同样发邮件给苹果中国区,但也未得到任何回应。而针对苹果售后服务中这一条,中国消费者协会曾公开“炮轰”,表示旧机应该留给消 费者。

  iphone屏幕坏了后是否能单独更换,本报就这个问题发邮件给苹果中国区,但未得到任何回复。有维修技术人员也对本报表示,技术上完全是可以单独更换的。本报在调查中发现,由于苹果公司规定很多零配件坏了只能整体更换新机,从而催生了一个庞大的苹果产品维修产业链。

  昨日在越秀区的一个苹果产品维修店,本报记者看到,一位维修人员正在给一台iphone 4S更换屏幕。这位师傅表示,不清楚苹果为何不能单独换屏幕,每个月他都要换十几台iphone的屏幕,每个屏幕价格是700元人民币。而在广州天河的一 个苹果产品维修店,本报记者最后成功花费300元修好了上述被摔坏的iphone4S的屏幕。该维修点的师傅表示,如果是换原装屏幕,价格要450元。苹 果公司一位人士此前对本报记者表示,苹果公司没有单独更换屏幕的政策,用户在非授权维修店更换屏幕无法得到原产屏的保证。

  有不愿透露姓 名的业内资深人士告诉本报记者,很多屏幕都是来自珠三角一带的电子厂。他透露,一些工厂专门生产iphone上的零配件,屏幕的批发价大概是200元人民 币,到维修店单独更换屏幕的价格大概就是300~500元。但对于这些工厂到底有哪些,这些屏幕的成本价到底是多少,这位知情人士以商业秘密为由拒绝回 答。

  在11月遭受股价大幅下跌后,周三苹果再次遭到重创,当日股价大幅下跌6.43%,创四年最大单日跌幅,一天市值蒸发348亿美元。而从今年9月以来,按其最高股价计算,苹果股价从最高的705.07美元已跌去23.58%。

  从今年苹果发布的多款新品来看,其创新不足的特征已经非常明显,而投资者对苹果未来能否继续保持市场的领先地位感到担忧。IDC日前预计,苹果的平板电 脑市场份额有可能从2011年的56.3%下滑到2012年的53.8%。而ABI Research的数据显示,iPad今年第三季度较第二季度下滑14%,并创下iPad发布两年来的最低水平。分析认为,按照这一速度,Android 平板电脑有望在明年超越iPad。

  11月份有消息透露,苹果公司17年来第二次向股东派息。但一个月过去了,派息一事尚无进展。而有消息透露,美国政府或在2013年可能上调股息税和资本利得税率,但目前已近年底,苹果公司或难以在年内派发特别股息,导致很多投资者希望落空。

  库克掌管下的苹果今年开始“麻烦”不断。虽然已经与HTC和解,但与安卓阵营其他公司之间的专利纠纷仍在继续。而此前发生的苹果历史上的高层“大地震”,也使得投资者对苹果目前管理层之间的关系产生担忧,此时选择落袋为安是正常投资行为。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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