小米手机维修超过5天承诺期被指销售与售后脱节

  

  小米手机上市至今质疑不断。在其宣布与运营商中国电信15万台手机的预定量之后,小米手机摊子铺得过大、售后能力是否能跟上又成为新的问题。

  此前,有消费者向媒体投诉称,其小米手机维修过程历时10天,远超出小米公司承诺的“5天期限”。

  虽然此后小米方面对天价维修费做出了澄清,但是赛迪顾问分析师耿岩对此表示:“相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累,小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快,很难保证其质量。而且单从资金方面来讲,就十分有难度。”

  记者在小米手机官网上发现,对其售后速度慢的抱怨似乎大有人在。一位名为“小米还没来”的用户留言表示:“手机触摸屏碎了,维修时间是我见过最慢的,从寄到小米公司到手机维修报价需要15个工作日,不知道什么时候能修好。”

  小米公司方面向记者透露,目前小米手机在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”服务站,在北京、广东、上海、江苏等16个省、市、自治区有38个签约维修点。其中,多数省、市、自治区只有一家特约维修点,分布最广的四川省也只有6家维修点。这一数字与其他手机厂商的国内主要维修点相距甚远。

  “由于小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点,而其他城市的小米手机用户目前只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机,这就意味着用户可能会为换机或者修机进行‘持久战’”,有业内人士指出。据《每日经济新闻》

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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